Como escolher a oficina certa

A paixão que temos pelos carros e motos, faz com que eles se tornem complementos de nós mesmos e facilitadores para uma grande quantidade de tarefa dentro das nossas rotinas. Mas chega aquele momento que um problema qualquer impede o seu bom funcionamento, e é então que vem a grande questão. Como escolher a oficina certa?

Opções é o que não faltam, existem muitas oficinas espalhadas por todas as cidades, mas como escolher aquela que vai tratar nosso veículo do jeito que gostaríamos, e sempre uma dúvida difícil de responder. Para tentar ajudar nessa questão fomos conversar com o pessoal da Five’s Garage, uma oficina de São Paulo que tem uma história bem interessante.

Parceiros de trabalho na Toyota entre 2006 e 2010, Adalto camarda (esquerda) e Henrique P. Morizono (Direita) seguiram caminhos diferentes, ainda como mecânicos, em outras grandes montadoras, até que a ideia de explorar o amplo, mas carente mercado de mecânica de Jet-Sky, os reuniu novamente. O projeto mudou de direção, a água deu lugar ao asfalto, e na pauta foram incluídos planos desde montar uma pequena oficina mecânica que funcionaria de portas fechadas e apenas por indicação, até um imponente centro automotivo.

Após um ano ponderando riscos, investimentos e resultados esperados, decidiram pelo meio termo, e fundaram em 2018, no Ipiranga, tradicional bairro paulista, a Five’s Garage. Essa poderia ser uma história igual a muitas outras, mas aí veio a diferença.

Por trazerem a cultura das grandes montadoras automotivas japonesas, decidiram estruturar sua oficina baseada na metodologia 5s, que surgiu no Japão, após a segunda guerra mundial, quando o país precisava se reergue de forma rápida e com pouco desperdício de recurso. E assim criaram sua forma de trabalho baseadas em “Seiri” ou utilização, “Seiton” ou organização, “Seiso” ou limpeza, “Seiketsu” ou padronização e “Shitsuke” ou disciplina. E desses preceitos, também nasceu o nome da oficina.

Inicialmente apenas Henrique ficava na oficina, enquanto Adalto se mantinha no seu emprego anterior. Os dois primeiros meses foram difíceis, mas depois, os negócios fluíram e a oficina se solidificou. Hoje, com pouco mais de 18 meses de existência, além dos dois sócios, dois excelentes mecânicos foram contratados, além de uma gerente administrativa, responsável pelas rotinas da empresa.

Na prática, o que fizeram para chegar a esses excelentes resultados foi manter a oficina e os profissionais impecavelmente limpos, criar um atendimento focado na experiência do cliente, prezar pela transparência esclarecendo em detalhes o que o carro precisa e quanto custará, incluindo opções de mercado e manter atualizado o histórico dos carros e o cadastro dos clientes, para que possam oferecer serviços que realmente façam diferença.

“Temos muitos carros e espaço para todos trabalharem, mas já vi muitos clientes insatisfeitos, e nem sempre pela qualidade do serviço, mas pela idoneidade dos profissionais. Ainda existe o estigma de que o mecânico, vai querer nos enganar”, Diz Adalto, quando comenta sobre a decisão de tomarem o caminho da qualidade e do respeito incondicional ao cliente. E ele continua, “Temos vários retornos que nos motiva constantemente. Sabemos que estamos no caminho certo e que estamos evoluindo como planejamos, crescendo e deixando nossos clientes satisfeitos”.

Para manter e melhorar continuamente essa qualidade, os sócios investem na transferência interna do conhecimento entre os profissionais, e em cursos de atualização para que todos possam acompanhar as constantes mudanças do setor automobilístico. Ainda procuram também, trabalhar dentro dos programas de revisão de cada montadora, assim, considerando o uso do automóvel e o problema apresentado, eles podem dedicar esforços mais efetivos, agilizando o reparo e liberando o veículo no menor tempo possível para os clientes.

Ao questionarmos sobre quais os cuidados que um dono de automóvel deve ter ao escolher uma oficina mecânica, os sócios concordam em três pontos. Observar a organização e a limpeza do local, atentar para a atenção com que é recebido na oficina e principalmente questionar muito e sobre tudo. “Não importa que você não conheça de mecânica, questione até ter certeza sobre a origem do problema, sobre a solução proposta e sobre todas as alternativas disponíveis no mercado”.

A Five’s Garage, está localizada na cidade de São Paulo, na Rua Vergueiro, 6.130, próximo à estação de metrô, Alto do Ipiranga, e o telefone é o 11 2574-1945. É especializada em veículos modernos, mas atendem com maestria, todos os clássicos.

A equipe. Da esquerda para a direita, Douglas O. Serrano, Adalto Camarda, Henrique P. Morizono e Victor G. Kimura.